BTS NDRC
Fréjus • Draguignan • Cannes
Objectifs de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vise à former des professionnels capables de gérer et d’optimiser la relation client à travers divers canaux, qu’ils soient physiques ou numériques.
Cette formation prépare les étudiants à devenir des experts en négociation commerciale, en fidélisation de la clientèle et en gestion des outils digitaux, tout en les dotant des compétences nécessaires pour s’adapter aux évolutions du marché et aux attentes des consommateurs.
En développant leur capacité à analyser et à anticiper les besoins des clients, le BTS NDRC permet aux diplômés de jouer un rôle stratégique dans la croissance et la pérennité des entreprises.
NOUVEAUTÉ 2023 : Des postes informatiques seront mis à disposition des élèves de BTS NDRC afin de leur apprendre plus facilement à utiliser les différents outils tels que la suite Adobe (Indesign, Photoshop, Illustrator, etc.) qui leur sera également mise à disposition. Ces postes informatiques sont disponibles à Fréjus, Cannes et Draguignan.
Profil de l’étudiant
L’étudiant qui intègre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est dynamique, motivé par les défis commerciaux et passionné par les nouvelles technologies. Il possède un excellent sens de la communication, un goût prononcé pour la négociation et une forte orientation vers le client. Curieux et adaptable, il est capable de travailler en équipe et de gérer des situations de stress.
De plus, il est à l’aise avec les outils digitaux et souhaite développer des compétences en gestion de la relation client à travers des canaux multiples, tout en ayant une bonne capacité d’analyse et de réflexion stratégique.
Les débouchés et poursuite d’études
Le titulaire du BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client peut entrer, après sa formation, directement dans la vie professionnelle active, en occupant par exemple, l’un poste suivants :
- Commercial BtoB
- Chargé Clientèle
- Attaché Commercial
- Chargé d’Affaires
- Assistant Manager
Mais l’étudiant peut également faire le choix de poursuivre ses études. Nous proposons chez ACAMAN, un Bachelor Responsable de Développement Commercial pour les étudiants souhaitant se diversifier et s’améliorer en prospection, dans l’objectif de devenir indépendant.
Informations clés
Le BTS NDRC est proposé en formation initiale et en alternance.
1 350 heures / 24 mois
2 jours en formation
3 jours en entreprise
Rentrée : Septembre
Conditions d’admission
Cette formation est accessible, sur étude du dossier, pour tout étudiant titulaire d’une BAC, d’un titre professionnel ou d’un équivalent.
Tarif de la formation
En alternance, votre entreprise financera la formation à 100% et vous apporter un rémunération mensuelle.
Pour les étudiants souhaitant suivre une formation initiale (sans alternance) le coût est de 3 800,00 € par an. Sur demande, nous pouvons vous proposer la mise en place d’un échéancier.
Informations légales
Le BTS Négociation et Digitalisation de le Relation Client est un diplôme d’État de Niveau 5, délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieure et de la Recherche. Enregistré au RNCP en date du 11-12-2023, sous le numéro 38368.
Programme du BTS NDRC
U1 - Cultures de la Communication
Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
U2 - Langue Vivante Étrangère (Anglais)
- Compréhension de l’oral
- Compréhension de documents écrits
- Production et interaction orale
- Production et interaction écrite
U3 - Culture Économique, Juridique et Managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée : Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
U4 - Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
U5 - Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en ecommerce
U6 - Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Élèves maximum par classe
Heures de formation
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Taux de réussite ACAMAN en 2023
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Notre taux de satisfaction en 2023
Fin des inscriptions
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