Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considéré sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients, traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

L’étudiant en BTS NDRC doit être capable de :

Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone
Suivre et développer un portefeuille client
Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Le coût de la formation en initial (sans alternance) est de 3 600,00 € par année. Sur demande, nous pouvons vous proposer la mise en place d’un échéancier.

Les étudiants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ont également la possibilité de suivre la formation en Contrat Pro ou en Apprentissage. Nous accompagnons pour cela les étudiants dans leur recherche d’entreprise.

En savoir + sur les possibilités de financement de vos études.