BTS NDRC

Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Disponible sur les campus de Fréjus, Cannes et Draguignan
Rentrée en septembre

Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Niveau requis

Niveau requis

Le BTS Négocation et Digitalisation de la Relation Client est accessible sur dossier, après réussite des tests et d’un entretien avec notre équipe pédagogique. Pour toute personne étant titulaire d’un baccalauréat ou équivalent : 

Bac STMG
Bac Pro Commerce
Bac Economique et Social

Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Débouchés

Débouchés

L’obtention du BTS NDRC permet à son titulaire d’entrer directement dans la vie active en occupant l’un des postes du secteur suivant :

Chargé de relation client
Négociateur vente
Community Manager
Chargé de relation client à distance

Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Et ensuite ?

Et après le bts

Il est possible, pour les étudiants qui le souhaitent, de poursuivre les études en BAC+3 et BAC+5, après le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Nous proposons notamment, pour ceux qui le souhaitent, 5 types de bachelor sur des domaines d’activités différents. De même pour les BAC+5.

Le BTS NDRC m’intéresse

Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Les objectifs

Les objectifs du bts négociation et digitalisation de la relation client

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considéré sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients, traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Les attendus

Les attendus du bts négociation et digitalisation de la relation client

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

L’étudiant en BTS NDRC doit être capable de :

Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone
Suivre et développer un portefeuille client
Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Culture Générale & Expression
Communication et Langue Vivante Etrangère
Culture Économique, Juridique et Managériale
Relation Client et Négociation Vente
Relation Client a Distance et Digitalisation
Relation Client et Animation des Réseaux Sociaux
Atelier de Professionnalisation
Matière
Durée
Mode d'examen
Coefficient
Culture Générale
4h
Ecrit
3
Communication & Langue Vivante Etrangère
30m + 30m
Oral
3
Culture Economique, Juridique et Managériale
4h
Ecrit
3
Relation Client et Négociation Vente
40m + 1h
Oral
5
Relation Client à Distance et Digitalisation
3h + 40m
Ecrit + Oral
4
Relation Client & Animation des Réseaux
40m
Oral
3
Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Tarifs & Financement

Tarif & Financement

Le coût de la formation en initial (sans alternance) est de 3 600,00 € par année. Sur demande, nous pouvons vous proposer la mise en place d’un échéancier.

Les étudiants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ont également la possibilité de suivre la formation en Contrat Pro ou en Apprentissage. Nous accompagnons pour cela les étudiants dans leur recherche d’entreprise.

En savoir + sur les possibilités de financement de vos études.

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