BTS NDRC

Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Niveau requis

Niveau requis

Accessible sur dossier, tests et entretien à tout titulaire d’un baccalauréat ou équivalent :

  • Bac STMG
  • Bac Pro Commerce
  • Bac ES
Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Débouchés

Débouchés

  • Relation client
  • Négociation Vente
  • Animation de réseaux
  • Relation client à distance
  • Digitalisation

  • Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Et ensuite ?

    Et ensuite ?

    Après un BTS NDRC, vous pouvez poursuivre avec tous diplômes ou titres de niveau II

    Le BTS NDRC m’intéresse

    Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Les objectifs

    Les objectifs

    Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

    La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

    Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

    Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients, traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

    Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

    Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Les attendus

    Les attendus

    La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

    L’étudiant doit être capable de :

    • Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone
    • Suivre et développer un portefeuille client
    • Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance
    • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
    Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Le programme

    Le programme

    Heures par semaine

    Culture générale
    Communication et Langue Vivante étrangère
    Culture Économique, Juridique et Managériale
    Culture Économique et Managériale appliquée
    Cet enseignement vise à décliner, approfondir et enrichir l’enseignement de culture économique, juridique et managériale en lien direct avec les spécificités des secteurs d’activité et les pratiques commerciales
    Relation client et négociation vente
    Relation client a distance et digitalisation
    Relation client et animation des réseaux
    Atelier de professionnalisation
    OPTION : Produits et services bancaires (BANQUE ASSURANCE)
    Matière
    Culture générale
    Durée
    4h00
    Mode d'examen
    Ecrit
    Coefficient
    3
    Matière
    Communication & langue vivante étrangère
    Durée
    0h30 + 0h30
    Mode d'examen
    Oral
    Coefficient
    3
    Matière
    Culture économique, juridique et managériale
    Durée
    4h00
    Mode d'examen
    Ecrit
    Coefficient
    3
    Matière
    Relation client et négociation vente
    Durée
    0h40 + 1h00
    Mode d'examen
    Oral
    Coefficient
    5
    Matière
    Relation client à distance et digitalisation
    Durée
    3h00 + 0h40
    Mode d'examen
    Ecrit + Oral
    Coefficient
    4
    Matière
    Relation client & animation des réseaux
    Durée
    0h40
    Mode d'examen
    Oral
    Coefficient
    3
    Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Tarifs & Financement

    Tarif & Financement

    Le coût de la formation en initial est de 3 600 €

    Nous pouvons vous proposer la mise en place d’un échéancier

    Vous avez également la possibilité de suivre cette formation en Contrat Pro ou en Apprentissage

    En savoir + sur les possibilités de financement de vos études.

    Formation BTS NDRC

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