BTS NDRC

Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Rentrée septembre 2021

Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Niveau requis

Niveau requis

Accessible sur dossier, tests et entretiens à tout titulaire d’un baccalauréat ou équivalent :

  • Bac STMG
  • Bac Pro Commerce
  • Bac ES
Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Débouchés

Débouchés

  • Relation client
  • Négociation vente
  • Animation de réseaux
  • Relation client à distance
  • Digitalisation
Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Et ensuite ?

Et ensuite ?

Après un BTS NDRC, vous pouvez poursuivre avec tous diplômes ou titres de niveau II

Le BTS NDRC m’intéresse

Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Les objectifs

Les objectifs

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considéré sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients, traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Les attendus

Les attendus

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

L’étudiant doit être capable de :

  • Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone
  • Suivre et développer un portefeuille client
  • Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Le programme

Le programme

Heures par semaine

Culture générale
Communication et Langue Vivante étrangère
Culture Économique, Juridique et Managériale
Culture Économique et Managériale appliquée
Cet enseignement vise à décliner, approfondir et enrichir l’enseignement de culture économique, juridique et managériale en lien direct avec les spécificités des secteurs d’activité et les pratiques commerciales
Relation client et négociation vente
Relation client a distance et digitalisation
Relation client et animation des réseaux
Atelier de professionnalisation
OPTION : Produits et services bancaires (BANQUE ASSURANCE)
Matière
Culture générale
Durée
4h00
Mode d'examen
Ecrit
Coefficient
3
Matière
Communication & langue vivante étrangère
Durée
0h30 + 0h30
Mode d'examen
Oral
Coefficient
3
Matière
Culture économique, juridique et managériale
Durée
4h00
Mode d'examen
Ecrit
Coefficient
3
Matière
Relation client et négociation vente
Durée
0h40 + 1h00
Mode d'examen
Oral
Coefficient
5
Matière
Relation client à distance et digitalisation
Durée
3h00 + 0h40
Mode d'examen
Ecrit + Oral
Coefficient
4
Matière
Relation client & animation des réseaux
Durée
0h40
Mode d'examen
Oral
Coefficient
3
Ecole Supérieure de commerce ACAMAN Fréjus | Formation Détails - Tarifs & Financement

Tarif & Financement

Le coût de la formation en initial est de 3 600 € par an.

Nous pouvons vous proposer la mise en place d’un échéancier.

Vous avez également la possibilité de suivre cette formation en Contrat Pro ou en Apprentissage.

En savoir + sur les possibilités de financement de vos études.

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